(网经社讯)导读：近期，牛先生反映称自己在在“艺狐在线”充值万元却不能按时提现，维权三月客服无人应答。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“艺狐在线”平台的投诉案例显示，“艺狐在线”存在退货难、退店保证金久未退还、售后困难等问题。

牛先生于2018年于“艺狐在线”充值43250元。暂存于该网站个人充值余额中。用于随时购买该网站拍卖服务。该网站承诺随时提现，1-15工作日可以提现。2019年1月24日申请提现后迟迟不退款给我。三个月期间我不停联系客服无人应答，与我认识的该公司客户经理一一辞职，仅剩的客户经理也一再推脱， 后直接不再回复。现已无法联络该公司。但我登录该网站发现仍在营业并且吸纳充值。

2019年5月23日，“电诉宝”收到 “艺狐在线”发来反馈称：所提及的保证金退还问题已与客户沟通并妥善处理解决，钱款已退还至用户原支付账户内。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“艺狐在线”平台的投诉案例显示，“艺狐在线”存在退货难、退店保证金久未退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“艺狐在线”售后退货  商家久未处理  回复：已处理

龚女士于2019年5月282在电商“艺狐在线”平台购买18k金钻石项链，订单号为AF1905282792764。出现平台显示没有发货至今2019年6月11日。微信有艺狐在线所谓业务员加我。要400块钱快递费我拒绝。价值30488元的18k铂金钻石项链是在香港拍卖，艺狐在线的业务员没有直发或者带回北京。显示深圳发货，我就拒收了。以法律条款中七天无理由退货。现在顺丰联系不上他们的发件人了。侵害了无故拖延，无理拒绝履行三包业务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“艺狐在线”发来反馈称：关于客户龚女士所反馈的情况与实际情况严重不符，我司作为线上拍卖平台，与国际拍卖企业合作，因涉及国际物流及海关问题，我平台对任何货品承诺承担运输责任，并根据《电商法》明确的《艺狐在线物流运输服务条款》公示具体内容细节。客户 本次交易中“香港華輝拍卖”应客户要求通过顺丰快递。拍卖行安排物流后，客户以各种理由有求退货，因涉及三方交易，故无法满足客户的无理要求。

“艺狐在线”表示，作为网络交易平台作为交易的组织者，而并非直接交易方，龚女士所支付的拍品货款及佣金也由我司直接代付至相关拍卖行，如龚女士对于“香港華輝拍卖”任何异议所寄出拍品有任何异议，可将“香港華輝拍卖”起诉至相关法院处理，我司将积极配合并提供相关交易文件证据。龚女士所提及的1000元未解冻费用并非本次交易费用，我我司在接到举报信息后已将该费用解冻，龚女士可随时提现处理。另该客户以网络暴力威胁本公司对其无理要求作出处理，并声称希望以此时间提高其个人名气，不惜以非人道手段对我司名誉、声誉进行侵害。我司声明：拒绝对于协助任何客户对海外竞拍购物的任何货品以非法形式入境，对于员工个人行为我司将予以处理。

“艺狐在线”退店保证金久未退还 回复：已退款

李先生在“艺狐在线”缴纳店铺保证金，订单号为AF1902233693506。李先生说平台扣钱很积极，退钱一拖再拖，总共有2笔钱，第一笔2万都不是保证金，只是充值额度，一个月时间还没退，工作人员各种借口；第二笔钱是保证金1万8(订单号：AF1902233693506)，扣除佣金1109.2元，剩余6904.8元也即将到期；该网站在申请退款操作中显示10到15个工作日退款，15个工作日后，给工作人员联系，说是财务要人工审核，打客服电话，客服说是20个工作日，20个工作日后，任然没有收到退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪：2019年5月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “艺狐在线”发来反馈称：所提及的保证金退还问题已与客户沟通并妥善处理解决，钱款已退还至用户原支付账户内。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。